Gepubliceerd in: Industrial Maintenance, nr 3, 2011. In het vakblad Industrial Maintenance is een hoofdstuk opgenomen over “Kennismanagement in de praktijk”. Er werd mij gevraagd om te reageren op de praktijkverhalen van NedTrain en Shell. “Maar natuurlijk, met plezier”. Helaas is …
Gepubliceerd bij Computable (september 2010): CRM vergeet te vaak de outside-in benadering Het ontwerpen van CRM wordt nog vaak gezien als automatiseringsvraagstuk, terwijl CRM in essentie toch nog steeds over een breder vraagstuk gaat: het zorgen voor een optimale relatie …
In de Computable Business Cases 2010 – de beste ICT projecten van Nederland – is een bijdrage van mij opgenomen. Tip voor goed stakeholdermanagement: weet wie je stakeholders zijn en wat ze werkelijk verwachten.
CRM in crisis. Juist nu investeren in CRM software? Een onzinnige vraag, wat mij betreft. Mijn input werd gepubliceerd in Computable nr 48 – jg 42. Je CRM versterken in tijden van crisis, door je ICT aan te passen? Dat …
