Gepubliceerd bij Computable (september 2010): CRM vergeet te vaak de outside-in benadering Het ontwerpen van CRM wordt nog vaak gezien als automatiseringsvraagstuk, terwijl CRM in essentie toch nog steeds over een breder vraagstuk gaat: het zorgen voor een optimale relatie …
Een echte ‘must read!’, van Matthieu Weggeman. En niet alleen omdat hij het voorwoord heeft geschreven in mijn boek:-) Dit boek was het managementboek van het jaar 2008 en gaat over het faciliteren van professionals in plaats van het managen/leidinggeven. …
De kunst van leiderschap in tijden van verandering is een managementprentenboek. Zoals de auteur, Eric Koenen, het zelf zegt: geen managementboek met recepten, maar een boek dat inspireert tot koken, vragen stelt over de smaak en laat nadenken over misbaksels. …
De waarde van design denken
